乐刷乐POS常见问题及解决教程

　　提示A7:安全处理失败 1、检查商户手机号码是否为177、170手机段限制——需修改手机号

　　2、检查商户地址是否为广西玉林、广东茂名、新疆、西藏等地区

　　3、密码错误或余额不足导致交易失败是否达到2次以上 ——换卡交易

　　4、刷卡是否出现可用余额不足 ——换卡交易

　　5、刷卡相同金额出现3次以上，刷卡频次过快——换交易金额，放慢刷卡频次

　　6、核实是否为无密卡—输入密码

　　7、核实是否为NFC手机闪付交易—让客户贴卡或刷卡交易 提示96：交换中心异常 1、冲正失败报错

　　2、银行卡黑名单——提供卡号及交易卡照片处理

　　3、身份证过期——乐POS商户目前无法自行更新，需邮件提交新的身份证正反及手持身份证邮件处理 提示61：金额超限 1.消费交易：大多风控拦截交易金额超限——换卡交易

　　2.消费磁条卡交易：风控拦截信用卡单次超出限额——确认交易卡，引导商户进行提额认证

　　提示截图错误代码解决方案

　　安付机具：“1消费”交易提示：“无终端支持的应用”“其他错误”引导商户在设备主页面按“F2”键，

　　分别选 “2.PBOC公钥下载”， “3.PBOC参数下载” 两个菜单项，设备会重新下载对应参数，问题解决。（可以参考视频）

　　安付机具：POS签到 提示“打开GPS模块失败：-106”建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。

　　如果无法重启，用曲别针轻捅一下 USB充电口旁边的小孔，强制断电重启。

　　安付机具：POS签到 提示“打开GPS模块失败：-111”建议重启设备或换个环境重启试下。（如果重启无效，核实流量卡正常，则返厂）

　　如何查看设备的流量卡信息：主菜单，4-管理， 选6-版本，然后按2次确定。查看ICCID的值（8986开头的），将相关视频反馈运维核查。（可以参考视频）

　　POS签到 提示：“应答码：B0 交易失败”返厂。

　　安付机具：POS签到 提示“未插入SIM卡：-105”建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。

　　安付机具：POS签到 提示“GPRS初始化”不动1、建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。

　　2、如重启无效，引导商户用 99用户，密码 12345678 签到，

　　选择 7.其他功能， 进入2.POS系统恢复出厂设置，密码 123456。（可以参考视频）

　　安付机具：POS签到 提示“联接失败”1、建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。

　　2、如重启无效，引导商户用 99用户，密码 12345678 签到，

　　选择 7.其他功能， 进入2.POS系统恢复出厂设置，密码 123456。（可以参考视频）

　　安付机具：“1消费”芯片卡挥卡交易提示“应答码：57 未认证的磁条卡”引导商户换卡交易。

　　1、如果商户是挥卡操作，则让商户联系银行，确认自己的卡免密的开关状态。

　　2、如果是磁条，则可能是磁条卡未认证，交易超过限额。

　　安付机具：“提示防拆触发 1.密码解除 2.联机解除（暂不支持）”1、让商户拍照设备背面，检查防拆标签是否完整

　　2、如果商户自行拆机，则自行承担结果

　　安付机具：“1消费”刷卡交易提示：“本卡为IC卡”IC卡不允许降级操作（不支持刷磁条）,请引导商户挥卡交易或选择“5其他”插卡交易

　　安付机具：“1消费”还没进行刷卡交易就提示“读IC卡错误”核实是否未进行插卡、刷卡动作，就直接报错，如是则返厂

　　安付机具：开机就提示“快捷设置 1-GPRS/WIFI切换 2-TMS更新”1、重启，或者 拨动一下“取消”键，怀疑“取消”键被压住，未抬起。

　　2、一直不好则返厂

　　安付机具：POS签到 输入操作员01提示“无此操作员”1、用99用户，恢复出厂设置（参考视频）

　　安付机具：“1消费”交易提示：“应答码A7 安全处理失败”1、检查商户手机号码是否为177、170手机段限制——需修改手机号

　　2、检查商户地址是否为广西玉林、广东茂名、新疆、西藏等高危地区

　　3、密码错误或余额不足导致交易失败是否达到2次以上 ——换卡交易

　　4、刷卡是否出现可用余额不足 ——换卡交易

　　5、刷卡相同金额出现3次以上，刷卡频次过快——换交易金额，放慢刷卡频次

　　6、核实是否为无密卡——输入密码

　　如以上信息均不是 提供商户编号和错误提示语

　　如何关闭设备声音用 99用户，密码 12345678 签到， 选择 7.其他功能， 5，关闭声音（参考视频）

　　一直卡在某个页面长达几分钟，长按关机键也无法关机，操作其他键也没用确定设备无反应，可以用曲别针轻轻戳一下 USB充电口旁边的小孔，强制断电重启

　　闪付不灵敏，卡放机器半天没反应1、重启设备，直接用该卡做挥卡交易

　　2、把卡横向盖在显示屏上，听到嘀声后抬起（挥卡姿势）。

　　3、如果还不行，换个卡测一下。

　　刷卡消费时已经插卡并且输入密码，报错“请勿拔卡或不允许无密码交易”1、插卡交易过程中，不可以拔卡。

　　2、插卡交易有些银行的卡片内部有标签，不允许密码为空，用户必须输入密码。

　　3、确认以上两个操作后，还有问题则拍一下问题卡完整的卡面，递交厂商

　　4、让用户换卡交易，如果成功，则确认硬件没问题。

　　显示无效终端按F2， 下载 参数。

　　应答码：05 持卡人认证失败1、联系一下后台或者客户联系一下银行端

　　2、或是客户签字太随意后台无法识别签名

　　联机失败信号不太好

　　发送数据失败信号不太好，多试几次

　　畅享没有插卡F2 ，TMS下载更新一下

　　03,无效商户1、核对设备标签和内部号是否一致(F2==》1.TMS更新===》 3.版本  看一下TUSN号）

　　2、重新签到试试。

　　应答码：04 此卡被没收核实商户注册地是否为高危地区

　　应答码96拒绝，交换中心异常核实后台是否有风险排查未处理

　　应答码B2交易失败1、在输入操作员界面，输入99，确认输入密码12345678，选7.其他功能，再选2.POS系统恢复出厂设置，【这时还需要输入一个密码123456】重启后再试试

　　2、F2-TMS下载-远程更新

　　提示截图错误代码解决方案

　　交易失败00051000以上是卡片限制，1000以下有些卡有限制

　　终端已锁需返厂解锁

　　MAC校验错，请重新签到重新签到或重启

　　交易一次后，插卡没有反应一直在响有可能是卡片上有胶纸，沾到卡座上了，换卡交易

　　错误代码：B1、B0需要提供机具SN,获取激活码

　　然后需要在机器上操作，在签到界面输入操作员号99，输入系统密码12345678，然后按5-3，输入激活码即可

　　后台连接错误稍等片刻后重新签到

　　挥卡提示卡数据缺失，插卡提示芯片卡复位错误需返厂

　　未插卡提示请拔出IC卡需返厂

　　提示终端已锁需返厂

　　提示未绑定商户联系后台绑定商户

　　3报错电池故障或无电池，请安装或更换电池需返厂

　　密码错后台限制必须输密

　　提示操作员号不存在1.关机，长按0+F+开机键，密码520182，

　　2.选1，信息查询，按F2下一页，

　　选1文件查询，找到operator.dat 文件，选择它确定清除，重启机器看是否恢复

　　排序提示截图错误代码解决方案

　　1关闭声音新国都关声音设置：00签到密码123456，选5主管设置里面确认确认看到是否关声音选1-直往下确认

　　2签到显示B0已绑定商户：00签到（密码123456）  选择“7.远程更新”，然后用01签到

　　未绑定商户，去绑定商户

　　3MAC校验错

　　原因：终端工作密钥和平台不一致按取消，输入操作员01以及密码0000重新签到。

　　4签到提示：商户号不符00签到（密码123456）按0， 选择“7.远程更新”

　　5返回校验失败未绑定商户

　　6TCP链接断开信号差，换到室外重新连接

　　7提示：TCP连接超时

　　原因：网络环境差解决方法：

　　1、检查信号，如果信号为2格或低于2格，更换信号好的地方重试；

　　2、信号好的前提下多次尝试仍失败，确认SIM卡是否有流量；

　　3、1、2情况不存在，等待一段时间后重试。

　　8提示：请持卡人与发卡行联系

　　原因：银行卡被风控或其他原因被发卡行限制解决方法：

　　建议用户与发卡行联系或更换银行卡重新交易

　　9提示：Protection Mode

　　原因：碰撞、跌落或其他原因触发安全模式解决方法：

　　关注“新国都支付售后”，走返修流程.  邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因

　　10提示交易失败，实际交易成功确认下是否输入密码后没有签名导致提示

　　按确认按太快的原因没有提示签名

　　11响应码05持卡人认证失败核实是否交易未签名，退出关机重启重试

　　12蓝色捷成机型 机子上支付宝无扫码功能操作员按00

　　密码是123456

　　进入  按7号TMS远程下载

　　在按1号健  检查更新APP

　　进行TMS更新  等待更新成功后

　　重启机子签到

　　13新国都机型 机子上支付宝无扫码功能机器未更新升级

　　解决办法：

　　手动更新

　　在签到界面输入99密码8888888

　　进入菜单，需要翻页找到其他管理设置（下翻键在数字键盘0的右边）——XTMS系统——检测更新

　　如显示已是最新无需更新，则通过远程更新一下，00签到（密码123456）  选择“7.远程更新”

　　14新国都机型  用签字笔无法签名#测试校准屏幕#

　　1.同时按开机键+F+3这三个键  进入测试程序，密码556677

　　2.按F2 翻页，选TP测试，触屏校准

　　3.用触控笔依次点击5个+号的标示

　　15蓝色捷成机型   用签字笔无法签名操作员输入：99，

　　密码：12345678

　　按F2翻页

　　选择7再选择6，

　　电子触摸屏校准，校准再试下。

　　如果还是不行就需要返厂维修了

　　16激活失败！错误码：B1  需要更新版本报B1需要更新版本按这个方法更新下:

　　00操作员签到（密码123456）

　　→选择6.或7.TMS远程下载→选择1.检查更新APP

　　17需要提供机具SN,获取激活码

　　然后需要在机器上操作，

　　在签到界面输入操作员号99，

　　输入系统密码12345678，

　　然后按5-3，输入激活码即可

　　18直接点击（好的没有用），显示1045不支持直接点击好的没有用，

　　显示1045不支持

　　持卡人直接打95516按1再按7

　　先开通认证支付

　　19应答码：96 拒绝，交换中心异常，请稍后重试查看否是未提额认证

　　20支付宝交易不了信用卡或花呗支付宝的风控， 频繁操作很容易触发支付宝风控

　　21注册网络超时需要恢复出厂设置：

　　99操作员签到(密码 12345678)

　　→F2翻页→选择7.其他功能→选择2.清除终端参数→选择5.恢复出厂设置（密码12345678）

　　22#通讯测试#

　　1.开机+F+3 三个健同时按  进入 测试程序

　　2.密码556677

　　3.选择5.通信 > 1.无线 > 2.模块测试

　　4.然后按下0旁边的下箭头键，看ICCID

　　23注册的时候显示  人工审核中，请耐心等待工作日提交审核很快  基本15分钟左右通过

　　24应答码：61  交易金额超限使用畅享的话说明额度不够了  更换1消费交易

　　25捷成机子维修 先关注捷成技术公众号提交  然后邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因

　　26新国都新国都机子维修

　　先关注捷成技术公众号提交

　　然后邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因

　　27交易额度

　　28注册年龄18-65周岁

　　29该身份证或者该注册号已注册过其他产品  提示提供注册号  身份证号 姓名  开通白名单  开通后即可重新注册认证